问题：

[简述题] 1.案例：    大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。    问题：    1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。    2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
解析
【答题要点】
   1．导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：
   (1)结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。
   (2)结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了，就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作的良好过渡。也许小张认为“事”已经解决（协助服务对象开了网店并能独立操作），但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。
 2．为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：
 (1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。
 (2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
 (3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。
 (4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对其提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。
 (5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

多做几道
案例：从20世纪八十年代开始，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”。这一群体为经济发展默默地贡献着，同时也默默忍受着辛苦的劳动带来的苦果。据有关统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的患病率远远高于男性。另外，这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。问题：1.上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?2.针对上述案例中存在的问题，使得企业社会工作者应如何介入?
题型：简述题 查看