问题：
[多项选择题]【2019年真题】面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。[2013年河南真题]
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
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答案解析：