问题：
[多项选择题]【2019年真题】导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（ ）。[2012年浙江真题]
A.合理安排行程
B.提供耐心、细致的服务
C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导
D.掌握老年人共性的生理、心理特点
E.注意服务原则和区分标准
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答案解析：