[填空题]服务竞争策略主要有成本领先、____和____。
[单选题]以下哪个选项是服务竞争环境较为激烈的原因?() A总体准入障碍较低 B一般难以达到规模经济 C产品替代 D以上都是
[单选题]针对服务运营随时间消失的能力的特征,以下哪些方案不是管理者的基本应对策略?() A稳定需求 B调整服务能力 C让顾客等候 D建立口碑
[单选题]服务无法储存主要是由于服务运营的()特征决定的。 A顾客参与服务过程 B服务的生产和消费同时发生 C随时间消失的能力 D无形性
[填空题]服务运营的特征主要包括____、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力、____、____。
[单选题]服务包中的显性服务主要需要考虑哪些方面?() A服务人员的培训、全面性、稳定性、可获性 B服务人员的培训、全面性、保密性、舒适感 C全面性、保密性、舒适感、可获性 D舒适感、可获性、服务态度、稳定性
[单选题]滑雪板属于服务包中的什么?() A支持性设施 B信息 C显性服务 D辅助物品
[单选题]以下哪个选项不是对服务包中辅助物品的判断?() A一致性 B数量 C价格 D选择
[单选题]以下哪个选项不是对服务包中配套设施的设施布局的判断?()。 A交通是否堵塞 B是否建立了合适的氛围 C是否提供了足够的场地供人们等候 D是否存在不必要的旅行和返程
[填空题]服务包指的是支持性设施、辅助物品、____、显性服务和____。
[单选题]以下哪个描述不是低劳动密集度服务中管理者面临的挑战?() A资本决策 B技术进步 C劳动力队伍的安排 D安排服务交付
[单选题]以下哪个描述不是高互动及定制度服务中管理者面临的挑战?() A市场营销 B保持质量 C对过程中顾客的介入做出反应 D管理扁平的层次结构
[填空题]____提供高资本投入的标准化服务;____允许更多的服务定制,但它们是在高资本环境下实现的。____的顾客将在劳动密集型的环境中享受到无差别的服务;而那些寻求____的顾客将会得到训练有素的专家的个
[单选题]从服务流程矩阵角度来看,运输公司属于(),因为其劳动力密集程度和交互及定制程度都低。 A大众化服务 B服务作坊 C服务工厂 D专业服务
[单选题]随着人口老龄化的加剧,老人们的需要主要集中在()领域。 A房地产、保健、娱乐 B保健、公共交通、娱乐 C保健、公共交通、金融 D公共交通、科技、娱乐
[填空题]管理挑战中的竞争因素可以分为传统因素(质量、价格和可用性)和其他因素(即____、____、复杂性、跨领域经济和国际竞争力)。
[单选题]eBay的建立和3M的便利贴分别属于()创新。 A拉动式、拉动式 B推动式、拉动式 C推动式、推动式 D拉动式、推动式
[单选题]根据对体验的四种领域划分,电影属于()顾客参与和环境关联。 A被动、吸收 B主动、吸收 C被动、沉溺 D主动、沉溺
[单选题]体验经济的本质是?() A可替代的 B有形的 C无形的 D有意义的
[单选题]以下哪个描述不是服务业的性质?() A服务业是居于经济先导地位的发展源泉 B服务业的发展缓和了国民经济的周期性 C服务业能够抵御衰退 D服务业是低收入及低技术水平的工作
[多选题]以下哪个描述不是工业化社会的特征?() A主导性活动是物质产品的生产 B时间的价值得到了充分体现 C注重生活质量 D大型官僚等级组织的形成
[单选题]零售和金融属于经济活动的()。 A第五阶段 B第四阶段 C第三阶段 D第二阶段
[填空题]服务指的是在____和____之间建立产生经济价值的互动过程,不光存在于第三产业,也存在于制造业。
[单选题]下列关于价格控制，描述正确的是： A总是产生更公平的结果 总是产生更高效的结果 C价格控制本身就会产生新的不公平 D以上均正确
[单选题]当一家书店将经济类书籍标价15元时，通常每月可以卖70本；如果他降价到7元每本经济书，则可以每月卖出90本。我们能算出经济书的需求价格弹性为（用中点公式计算）： A2.91，价格从7元涨到15元将导致