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[单选题]以下哪个选项不是菲尔兹夫人的曲奇饼店成功的因素?() 用能力工程师程师程师程师 --> href="/gaojiao/jingji/">经济学类 > 问题列表 A扁平的组织结构 B有效的操作支持 C管理人员丰富的经验 D强大的专家系统

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[单选题]以下哪个选项不是美国凤凰城运营中心建设高效运营网络的措施?() A统一模式处理全部订单 B减少人员的走动 C将简单流程与复杂流程分开处理 D正常流程自动化处理,异常情况人工处理

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[单选题]以下哪个选项是制约信息利用的因素?() A反竞争 B公平性 C侵犯隐私 D以上都是

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[单选题]以下哪个选项不是构建虚拟价值链的层次?() A可见性 B问题发现 C反应能力 D新客户关系

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[填空题]在虚拟价值链的任何一个阶段创造价值分为5个活动:收集信息、整理信息、筛选信息、综合信息和____。

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[多选题]数据包络线分析()将一个多地点组织的每一个服务提供单位与所有其他服务单位相比较,并且根据资源投入产出比计算出效率比率,这可以实现信息的什么作用?() A设置进入障碍 B提高生产力 C创造收入 D增加数

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[单选题]以下哪个选项不是实现增加数据库资产的手段?() A出售信息 B新服务开发 C微观营销 D专家系统

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[单选题]电子商务平台通过推送顾客可能感兴趣的打折商品实现了信息的哪个作用?() A设置进入障碍 B增加数据库资产 C创造收入 D提高生产力

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[单选题]以下哪个选项体现了信息对服务业起到设置进入障碍的作用?() A预订系统 B常飞旅客俱乐部 C转换成本 D以上都是

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[单选题]信息在对服务业联机(实时)、面向外部(顾客)的系统中起到的竞争作用是?() A设置进入障碍 B增加数据库资产 C创造收入 D提高生产力

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[填空题]信息在服务业中的竞争作用主要分为设置进入障碍、增加数据库资产、____和提高生产力。

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[单选题]以下哪个选项不是服务失败标准?() A价格 B可靠性 C个性化 D速度

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[单选题]以下哪个选项不是服务优胜标准?() A价格 B可靠性 C便利性 D声誉

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[单选题]由于低劣的服务经历不能退换,所以()成为在市场中赢得顾客的重要一环。 A速度 B安全 C价格 D声誉

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[单选题]服务()是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。 A价格 B声誉 C质量 D速度

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[单选题]通过ATM机实现24小时的银行服务对应了在市场中赢得顾客的哪个角度?() A可获性 B可靠性 C安全 D速度

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[填空题]在市场中赢得顾客的九个角度分别是可获性、____、可靠性、个性化、____、质量、声誉、安全和____。

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[填空题]细分市场可以是一个特定的____、服务或____。

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[单选题]以下哪个选项是实施集中战略的步骤?() A细分市场以便设计核心服务 B按照顾客对服务的重视程度将顾客分类 C使顾客期望略低于服务感知 D以上都是

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[单选题]以下哪个选项不是差异化战略的新趋势?() A让渡顾客价值 B调整服务能力 C道德与责任 D关注细节和艺术

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[单选题]以下哪个选项不是Volvo村为降低感知风险而实行的措施?() A替换的部件给存放在车内一个干净的盒子中,展示给顾客 B修理过程中,保持车体清洁并在修理完成后,要试开一段 C对顾客进行培训 D提供取送车

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[单选题]酒店在提供的生活物品上印制logo对应了差异化战略中的哪个具体策略?() A使无形服务有形化 B将标准产品定制化 C降低感知风险 D控制质量

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[单选题]联邦快递()“次日达”的实现模式对应了成本领先战略中的哪个具体策略?() A顾客服务的标准化 B寻求低成本顾客 C降低网络费用 D非现场服务作业

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[单选题]麦当劳通过改进烤肉饼机(正反面同时加热)实现了成本领先战略中的哪个具体策略?() A顾客服务的标准化 B寻求低成本顾客 C降低网络费用 D非现场服务作业

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[单选题]Costco的大包装、仓储式和会费制等特点对应了成本领先战略中的哪个具体策略?() A顾客服务的标准化 B寻求低成本顾客 C降低网络费用 D减少服务传递中人的因素

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