单项选择题

　　1.美国学者雷克斯.哈罗博士对公共关系的定义侧重于【　　】

　　(A)公共关系的传播属性

　　(B)公共关系的管理职能

　　(C)公共关系的决策咨询功能

　　(D)公共关系的公众性

　　【正确答案】B

　　2.公共关系的对象是【　　】

　　(A)组织

　　(B)传媒

　　(C)个人

　　(D)公众

　　【正确答案】D

　　3.公共关系研究人和人的关系的角度是【　　】

　　(A)信息传播沟通角度

　　(B)社会心理学角度

　　(C)市场营销学角度

　　(D)交际学角度

　　【正确答案】A

　　4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【　　】

　　(A)美国

　　(B)英国

　　(C)葡萄牙

　　(D)法国

　　【正确答案】A

　　5.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是【　　】

　　(A)在企业中设立公共关系部

　　(B)第一家公共关系公司成立

　　(C)举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

　　(D)设立公共关系专业

　　【正确答案】C

　　6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【　　】

　　 ……此处隐藏12018个字…… 提供给本组织领导及各部门参考。另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。(3)处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。

　　案例分析题

　　50.某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。 问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

　　【正确答案】该案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来危机的事例。该企业处理问题的成功之处在于：(1)事情出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利的条件;(2)将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键;(3)将事情真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持;(4)在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。