1.消防部门通过创意视频普及消防知识，你怎么看?

　　【参考答案】近年来消防事故的屡屡发生，不断给我们敲响着警钟。群众消防意识淡薄，消防知识缺乏日益显现。而通过创意视频普及消防知识，可以让群众更好地了解相关知识，有利于消防知识的普及，减少消防事故的发生。

　　形式的创意创新有利于提高受众的接受度，能够更好地起到宣传教育作用，通过视频的方式可以让宣传更加直观，相比之前的纸质宣传，讲座宣传效率更高，接受度也更高。

　　除了创意视频这种方式之外，我们还应在学校或者人流量集中的办公楼、住宅区，定期进行消防实地演练，普及消防知识。同时定期检查消防设备，对于一些老旧设备，一定要进行及时更新，对于消防人员也应进行定期培训。其次，加强消防、公安、医疗等部门之间的内外联动，从而便于应急事故及时、安全处理。

　　消防安全关切到人民的生命安全，切不可掉以轻心，一定要把好消防这道关卡。

　　2.有一些黄金句，比如“我马上处理”“你的建议真好”“这个事情没你不行”……三个词连起来举一个沟通事例。

　　【参考答案】十一期间，我们单位举行了一次为孤寡老人送温暖的活动，我与同事一起前往老人家中。途中，领导突然打电话说有群众投诉同事A工作服务态度傲慢，且没有耐心，并且该名群众说要将此事发到网上。领导让我先放下手头的工作，回去处理。我立即回复领导：“我马上处理，请领导放心。”之后，我让同事先前往孤寡老人家中，待我处理完手头工作就过去。我回到单位，立即向同事A和当时的其他同事了解具体情况 ……此处隐藏3052个字…… 才能真正为人民群众办实事，人民群众也才会理解你。切不可有官僚主义作风，这样只会让我们与群众的心越来越远。我们是窗口服务的基层干部，直接面对的是人民群众，我们的一言一行都关系到党和政府在人民心目中的位置，服务是无形的，但是是可以被感知的。我们一定要耐心、细致、周到地为群众办事，切实做好自身工作。

　　3.有一只鸟飞过了很多山峰，但是它不开心，因为它知道后面还有很多山峰;有一只鸟仅仅飞过了几个山峰，但是它很开心。请选一个主题，说一段话。

　　【参考答案】人生不会总是一帆风顺的，很多事情的成功也不是一蹴而就的，长路漫漫，道阻且长，会有荆棘丛生，会有长坡坎坷，面对这些所有的艰难险阻，最重要的是心态，积极向上，乐观豁达，并且勇于坚持，就一定会未来可期，实现梦想。但若是忧虑满怀，郁郁寡欢，怨天尤人，止步不前，则只会碌碌无为，一生平庸。

　　当你攀登过一座山峰时，看到前方还有很多山峰，我们应用积极的心态去面对前方的困难，乐观看待挫折困难。李白曾写过，天生我材必有用，千金散尽还复来。永远要相信自己，坚持自我。司马迁虽遭受腐刑，但是他并未因此放弃，消极怠世，而是坚持努力，最终写成了号称“史家之绝唱，无韵之离骚”的《史记》。奥斯特洛夫斯基的一生也是艰难坎坷，但是他也没有因此而一蹶不振，放弃生命，最终创作了享誉世界的《钢铁是怎样炼成的》。经历挫折困难的磨砺，方可练就铜墙铁壁，抵御外界困难。调整好心态，乐观出发，终将有所成就。

　　漫漫长途，终会回转。前路虽坎坷，荆棘且丛生，但你的努力与坚持，你的乐观与淡然，你的勇气和理想，终将使你实现梦想，飞向远方。积极的心态就是成功的秘笈，冬天已经来了，春天还会远吗?