试题一
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】
技术人员在IT服务的过程中，经常会遇到诸如网络故障或者产品缺陷等问题。此时技术人员要做的是将问题进行控制，分析问题产生的原因，在必要时将问题升级为已知错误。在此基础上，技术人员需要进行错误控制。通过变更请求确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障，通常这样的过程在IT服务中有一定的流程。
请结合所学故障及问题管理的相关知识解答下列问题。
1、【问题1】
在问题控制步骤选项A～F中，选择合适的填入下图所示的(1)～(6)中。
问题控制步骤选项：
A．调查与分析
B．错误控制
C．归类
D．问题管理数据库
E．跟踪和监督
F．发现和记录