中级运输经济(民航)专业知识与实务
- 旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是( )A航班时刻B票价C服务质量D安全性E地 2022-12-08
- 全面质量管理的基础是( )。A过程B全员参与CPDCA循环D质量管理团队 2022-12-08
- 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A不同的产品或服务是为了满足 2022-12-08
- 在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确( )。A 2022-12-08
- 关于全面质量管理正确的有( )。A以质量为中心,全员参与为基础B第一次就做好C目 2022-12-08
- 顾客需求信息收集的途径包括( )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和( 2022-12-08
- 航空运输服务质量的六个维度包括( )。A可靠性和响应性B保证性和移情性C有形性 2022-12-08
- QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查 2022-12-08
- 全面质量管理必须利用( )方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改 2022-12-08
- 以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的( )。A“诊断过程”和 2022-12-08
- 顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标 2022-12-08
- 全面质量管理的英文缩写是( )。ATBMBGRCCCSIDTQM 2022-12-08
- 全面质量管理TQM(Total Quality Management),是“以()为中心建立在全员参与基 2022-12-08
- 根据ISO9000的定义,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包 2022-12-08
- 过程质量中的4M1E五大因素指的是( )。A人、规范、机器设备、料、环境B人、标 2022-12-08
- 一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力,是指产品、体系或过程的( )。A性价比 2022-12-08
- 质量管理是指在质量方面指挥和( )组织的协调活动。A计划B控制C决策D组织 2022-12-08
- 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量( )和质量 2022-12-08
- 在质量突破过程中,诊断性组织主要负责( )。A规划指导B查找原因,找出问题的“病 2022-12-08
- 在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指( )。A保证旅客的人身安全B服务环境 2022-12-08
- 航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。A投资方B社会C顾客D员工 2022-12-08
- 航空运输企业最主要的目的是( )。A获得更多的利润B获得更多的市场份额C满足顾 2022-12-08
- 全面良管理是指“以质量为中心建立在()参与基础上的一种管理方法,其目的在于长 2022-12-08
- 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的()活动,通常包括制定质量方针和质量目 2022-12-08
- 排列图中的折线表示质量项目、影响因素的( )。A频率B频数C累计频率D重要程度 2022-12-08