问题：

[填空题]服务质量，取决于顾客对服务质量的期望同实际体验到的服务质量的对比。顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，顾客会获得服务的满意度，从而认为产品具有较高的服务质量，反之，则会认为产品的服务质量水平较低。