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问题：

[单选题]以下哪个选项对助推理论的说法不正确?() A助推是“帮助推动”的意思,策略设计者可以使用隐形和巧妙的策略来助推对象达成特定选择。 B人类会受到所处环境中一些微小因素的吸引,这些微小因素可能会改变人类的

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[单选题]以下哪个选项不是通过类比产生的想法?() A无籽西瓜 B蜂窝轮胎 C无人机防抖系统 D联邦快递网络

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[单选题]以下哪个选项不是头脑风暴的原则?() A不同时讨论多个想法 B及时评价提出的想法 C肯定他人的想法 D鼓励“狂野”的想法

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[填空题]在斯坦福设计思维模型中的定义阶段,问题描述应该与____和____兼容。

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[填空题]斯坦福设计思维模型包含六个阶段,即____、定义、设想、____、测试和实施。

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[单选题]以下哪个选项属于定义问题的原则?() A关注人的价值,“以人为本” B经常通过可视化的表示来展示设计思想和设计理念 C从复杂中创造清晰,提炼有价值的问题 D以上都是

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[单选题]以下哪个选项对顾客旅程地图的说法不正确?() A顾客旅程地图会在每一阶段分析顾客心理状态与情绪,进而挖掘出服务改进的机会点。 B在不同的阶段中,会存在顾客和服务的接触点,这些接触点可以带来改进服务的机

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[单选题]共情图的组成成分有()。 A所听、所思所感、所看、所说所做、痛点、所获 B所听所说、所思、所看、所感所做、痛点、所获 C所听所说、所思所感、所看、所做、痛点、所获 D所听、所思所感、所看、所说所做

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[单选题]以下哪个选项对共情方法的说法不正确?() A观察法指的是观察用户及其生活背景下的行为。 B“墙上的苍蝇”法指的是安装摄像机,常用于可以打断的服务流程。 C人种志研究法需要置身于所研究对象的生活场景中,

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[单选题]以下哪个选项对代尔夫特模型的描述不正确?() A该模型需要了解客户在过去的背景下如何与旧产品进行互动,并基于未来的环境推测客户将如何与新产品进行互动。 B该模型基于变化的环境和发现的问题促成了新的设计

问题：

[填空题]在代尔夫特模型的5W1H工具中,产品是什么(What)起码包含两个维度,即____与质量。

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[填空题]设计思维主要基于设计师的敏感性和恰当的方法,从而将人们的____与可行的____相结合,进而将可行的业务战略转化为____和市场机会。

问题：

[单选题]抖音、B站等流媒体使用的服务流程设计策略主要是()。 A高接触和低接触操作的分离 B顾客作为合作生产者 C信息授权 D生产线方法

问题：

[单选题]以下哪个选项不属于生产线方法的特点?() A顾客的个人自主权很大 B往往可以进行劳动分工 C可以使用技术替代人力 D可以实现服务标准化

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[单选题]以下哪个选项对以顾客接触类型为分类维度的服务流程设计的说法不正确?() A顾客直接参与需要管理等候以避免产生消极印象。 B顾客间接参与往往需要借助网络与移动端。 C医院中顾客自助挂号属于顾客的间接参与

问题：

[单选题]以下哪个选项对以服务客体为分类维度的服务流程设计的说法不正确?() A汽车维修属于处理实物这一分类,而且由于此实物是属于顾客的,所以需要精心护理。 B银行窗口属于处理信息这一分类,而且由于其一般是例行

问题：

[单选题]以下哪个选项对高差异性的服务流程设计的说法不正确?() A需要较多的灵活性和判断力 B需要高水平的技巧和分析能力 C服务人员可能会获得更多的授权 D通常使用生产线方法

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[单选题]从服务流程分类的角度来看,操作自动贩卖机属于()服务。 A低差异性、处理实物、直接的顾客参与 B低差异性、处理实物、间接的顾客参与 C高差异性、处理实物、无顾客参与 D低差异性、处理过程、无顾客参与

问题：

[单选题]以下哪个选项对服务蓝图的说法不正确?() A服务蓝图反映了服务流程中的步骤和顺序,有助于识别服务中潜在的失败点和改进机遇。 B服务蓝图被三条分界线分隔,从上到下分别是:可视分界线、互动分界线和内部互动

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[单选题]已知构建服务蓝图需要以下六个步骤:①识别用户或用户圈层;②识别服务流程;③从用户角度刻画服务阶段;④在每个阶段识别支持活动;⑤为顾客活动添加服务证据;⑥按阶段顺序刻画服务提供者需要完成的活动,则其正确

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[单选题]以下哪个选项对加拿大多伦多苏第斯医院服务设计元素的说法不正确?() A交付系统:病人在术前自己清理体毛,自己从手术台走回恢复区 B设施:提供电视等享受之物 C质量:病人复查时会安排给承担过其治疗的医生

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[单选题]以下哪个选项不属于服务设计元素的结构元素?() A交付系统 B设施设计 C能力规划 D服务境遇

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[单选题]京东进入电商零售市场,主打电子产品属于哪一种服务创新类型?() A根本性创新:在新市场中创业 B根本性创新:开创新服务概念 C渐进式创新:服务功能提升 D渐进式创新:服务范围延伸

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[单选题]一般来说,设计过程的复杂性、创造性和模糊性的变化趋势是() A不断增加;前期达到巅峰,接下来小幅波动;不断增加 B不断增加;先减小后增加;不断减小 C不断增加;前期达到巅峰,接下来小幅波动;不断减小

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[单选题]以下哪个选项解释了设计问题是一个“狡黠的”问题?() A不完整、不兼容、不断变化的需求 B解决方案通常无法判断“对错”,而是面向特定用户时的“好坏” C对问题的解释取决于设计者的世界观 D以上都是

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