一、单项选择题(总题数:51,分数:51.0分)
1、以下不属于最高管理层职责的是（)
  A、批准风险可接受准则
  B、主持内审工作
  C、批准服务管理方针
  D、批准服务管理组织
答案: B
2、文件化信息是指（）。
  A、组织创建的文件
  B、组织拥有的文件
  C、组织要求控制和维护的信息及包含该信息的介质
  D、对组织有价值的文件
答案: C
3、根据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定 与提供者签订（）协议，明确安全和保密义务与责任。
  A、安全保密
  B、安全保护
  C、安全保障
  D、安全责任
答案: A
4、以下哪种文件应包含服务实现预期指标的程度？（）
  A、运营级别协议（OLA)
  B、容量计划
  C、服务级别协议（SLA)
  D、 SLA监视数据图表
答案: D
5、()过程负责定期回顾采购合同。
  A、供方管理和服务级别管理
  B、供方管理和需求管理< ……此处隐藏16598个字…… >  A、诚实正直
  B、公正表达
  C、基于证据的方法
  D、客观性
答案:A,B,C
77、组织应确定与服务管理体系和服务相关的内部和外部的沟通需求，包括：（)
  A、沟通什么
  B、何时沟通
  C、与谁沟通
  D、谁来沟通
答案:A,B,C,D
78、约定的服务连续性和可用性要求应至少包括（）
  A、服务的访问权限
  B、服务响应时间
  C、服务的恢复时间
  D、服务的恢复要求
答案:A,B
79、某公司的ERP系统是其核心系统，应制定服务连续性计划，主要内容包括（）。
  A、ERP系统最长可接受中断时间
  B、容灾切换程序
  C、ERP供方的应急预案
  D、最高领导层在面临特别重大中断事件时的应急响应职责
答案:A,B,C,D
80、SLAs应包括约定的（）
  A、服务目标
  B、服务目录
  C、工作量特征
  D、特殊情况
答案:A,C,D