一、单项选择题(总题数:80,分数:80.0分)
1、()属于记录。
  A、IT管理手册
  B、服务指南
  C、变更请求
  D、服务指针
答案: C
2、中断时间是指在（），配置项或IT服务不可以的时间。IT服务的可用性经常通过约定服务时间和中 断时间计算
  A、发生突发事件时
  B、约定服务时间内
  C、发生系统崩溃时
  D、未约定服务时间内
答案: B
3、下列关于服务方针的描述不正确的是（）
  A、是可量化的
  B、与服务提供方的宗旨相适应
  C、包括对满足服务需求的承诺
  D、在连续的适宜性方面通过评审
答案: A
4、审核员在发现不合格项线索时（）
  A、可以全数检查
  B、可以结束抽样
  C、可以扩大抽样
  D、可以缩小抽样
答案: C
5、某公司被其竞争对手兼并，应考虑两个公司IT基础架构整合后运行应用程序所需的磁盘空间的过程是：（）
  A、可用性管理
  B、能力管理
  C、配 ……此处隐藏23777个字…… 保所有情况下能满足业务对可用性的需求
  B、发现连续性计划的不适用或失效并制定后续措施计划
  C、记录连续性测试即设备运行测试记录
  D、环境发生重大变更时须重新测试连续性计划
答案:A,B,D
97、IT服务管理中，信息安全的控制措施应：（)
  A、由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权
  B、形成文件，并描述访问服务或系统相关的风险
  C、独立执行，不受变更管理过程的影响
  D、当评估的风险发生变化时，适当考虑信息安全控制措施变化的需求
答案:B,D
98、在rr服务管理中，“部署”活动包括（）
  A、实施变更
  B、対变更的风险进行评估
  C、将服务组件迁移到生产环境
  D、将经测试的软件包转移到生产环境
答案:A,B,C,D
99、依据GB/T 244051-2009,以下哪项是服务报告要求必须包含的内容：（）
  A、与服务水平目标相对应的缋效
  B、不能直接分派到具体服务的成本
  C、工作量特征，如容量、资源利用率
  D、不符合项和问题，如安全漏洞
答案:A,C,D