一、面试题(总题数:4,分数:100.0分)
1、柜台系统出问题,正在办业务的客户很急躁,你该怎么做?
答案:遇到柜台系统出问题,无法向客户提供正常服务,客户情绪急躁是很正常的,作为工作人员的我,应该以良好的服务意识为导向,按照为客户着想的思路,以热情的态度解决好此问题。
第一,我会及时安抚客户的情绪,向其解释会马上查看系统问题,请其耐心等待。第二,对于柜台系统出现的问题,我会立刻找同事查看清楚原因,如果系统可以在短时间恢复,那么就马上向客户解释清楚情况,希望客户能够理解和配合工作,并请其他工作人员为客户提供饮用水,承诺一旦系统恢复并立即办理业务;如果系统无法在短时间恢复,要向客户说明实情,希望得到客户的谅解,并请客户留下名字、联络方式等信息,等系统恢复,就及时通知客户,请他在空闲的时候来办理业务。
事件结束后,我将按照客户留下的个人信息跟踪回访,让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心,不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外,我还要对此事件进行认真总结,及时向领导汇报。
通过此次事件,我要认真反思,总结经验教训。首先,做好平日柜台系统的维护,保证其正常运作;其次,与同事形成良好的工作氛围,为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后,建议完善应急预案,当此类事件再次发生时,都能够以有效的方案迅速解决。
2、有人说和公务员相比,信用社的工作不稳定, 你对此有什么看法?你为什么报考信用社?
答案:题目中提到的一部分人是确实存在的,反映了当前一些人的择业观。对这种择业观,我们不能一味地肯定或批判,要进行全面地分析和判断。
……此处隐藏7182个字…… 能独自迎接风雨的挑战,必定会被风雨摧残;土堆如果高于河岸必定会被河水冲垮。它的寓意是:在社会生活中,往往能力出众、成绩显著的人,容易被嫉妒,甚至受到打击、排斥。这句话有其一定的道理,但是如若因此而过分地掩盖自己的能力,这其实就是一种中庸之道、均平思想了。
在现实社会中,如果一个人只知道一味的表现自己,不注重帮助身边的人一起提高、进步,纵使能够脱颖而出,也不会得到大家的尊重。他所取得的成功是孤单的成功,没有人分享的成功。久而久之就失去了众人的支持,就变成了骄傲,变成了孤芳自赏,也会把自己推到风口浪尖上;而如果你是一个有才有德之人,你张扬自己的个性,将自己的优点发挥到极致,对朋友无害,对社会无害,甚至对国家有利,那么木秀于林也应值得提倡;而生活中也有很多甘愿做老好人,当太平官,这种人可能会四平八稳,人缘很好,从不遭人嫉恨,但实际上是无能的表现,是对党、对国家、对人民极不负责的表现。所以,我们应该积极主动要求上进,要求进步,但是却不能因此骄傲。
作为青年大学生,一方面,不能因为怕枪打出头鸟,而不敢展示自己的才能,不敢创先争优。在工作中,要有上进心,该做好工作就应当精益求精,该表现突出时就要表现,不要畏首畏尾;另一方面,如果取得了成绩,要谦虚谨慎,不能居功自傲,而应该将成绩与周围的人一起分享,共同进步,形成“全林皆秀、众堆成岸”的局面。
假如我有幸能够通过此次考试,走上自己理想的岗位。首先,我要谦虚谨慎,认真地学习;其次,我也要积极要求上进,提高工作水平,业务能力;最后,假如我的同事能力出众,我绝不会嫉妒他,而是向他学习,搞好同事们之间的关系,使我们拧成一股强大的力量,为以后做好工作做好准备。