学堂在线清华大学面向未来社会的服务设计与管理(2021春)章节作业题答案
- 服务指的是在____和____之间建立产生经济价值的互动过程,不光存在于第三产 2021-04-26
- 零售和金融属于经济活动的()。 A第五阶段 B第四阶段 C第三阶段 D第二阶段 2021-04-26
- 以下哪个描述不是工业化社会的特征?() A主导性活动是物质产品的生产 B时间 2021-04-26
- 以下哪个描述不是服务业的性质?() A服务业是居于经济先导地位的发展源泉 B 2021-04-26
- 体验经济的本质是?() A可替代的 B有形的 C无形的 D有意义的 2021-04-26
- 根据对体验的四种领域划分,电影属于()顾客参与和环境关联。 A被动、吸收 B 2021-04-26
- eBay的建立和3M的便利贴分别属于()创新。 A拉动式、拉动式 B推动式、拉动式 2021-04-26
- 管理挑战中的竞争因素可以分为传统因素(质量、价格和可用性)和其他因素(即_ 2021-04-26
- 随着人口老龄化的加剧,老人们的需要主要集中在()领域。 A房地产、保健、娱 2021-04-26
- 从服务流程矩阵角度来看,运输公司属于(),因为其劳动力密集程度和交互及定制 2021-04-26
- ____提供高资本投入的标准化服务;____允许更多的服务定制,但它们是在高资本 2021-04-26
- 以下哪个描述不是高互动及定制度服务中管理者面临的挑战?() A市场营销 B保 2021-04-26
- 以下哪个描述不是低劳动密集度服务中管理者面临的挑战?() A资本决策 B技术 2021-04-26
- 服务包指的是支持性设施、辅助物品、____、显性服务和____。 2021-04-26
- 以下哪个选项不是对服务包中配套设施的设施布局的判断?()。 A交通是否堵塞 2021-04-26
- 以下哪个选项不是对服务包中辅助物品的判断?() A一致性 B数量 C价格 D选择 2021-04-26
- 滑雪板属于服务包中的什么?() A支持性设施 B信息 C显性服务 D辅助物品 2021-04-26
- 服务包中的显性服务主要需要考虑哪些方面?() A服务人员的培训、全面性、稳 2021-04-26
- 服务运营的特征主要包括____、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力 2021-04-26
- 服务无法储存主要是由于服务运营的()特征决定的。 A顾客参与服务过程 B服务 2021-04-26
- 针对服务运营随时间消失的能力的特征,以下哪些方案不是管理者的基本应对策 2021-04-26
- 以下哪个选项是服务竞争环境较为激烈的原因?() A总体准入障碍较低 B一般难 2021-04-26
- 服务竞争策略主要有成本领先、____和____。 2021-04-26
- Costco的大包装、仓储式和会费制等特点对应了成本领先战略中的哪个具体策略 2021-04-26
- 麦当劳通过改进烤肉饼机(正反面同时加热)实现了成本领先战略中的哪个具体策 2021-04-26