学堂在线清华大学面向未来社会的服务设计与管理(2021春)章节作业题答案
- 以下哪个选项对最小化可行产品的说法不正确?() A以最少工作量和最短开发时 2021-04-26
- 决策者倾向于过高估计某一个因素的影响,而牺牲其他因素,这属于() 。 A热/冷 2021-04-26
- 决策者对已拥有的东西的依恋会造成损失规避,这属于()。 A禀赋效应 B可用性 2021-04-26
- 在最小化可行产品模型中,关键点指的是____、测量和学习。 2021-04-26
- 在服务质量差距模型中,除了顾客感知和顾客期望之间的差距,还有市场调查差距 2021-04-26
- 以下哪个选项对服务质量的说法不正确?() A对服务企业而言,质量评估是在服务 2021-04-26
- 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A口碑、个人需要、过去经历 B价 2021-04-26
- 以下哪个选项不是减小市场调查差距的战略?() A增进管理者和员工间的交流 B 2021-04-26
- 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() ASERVQUAL是以服务质量感知模 2021-04-26
- 以下哪个选项不属于服务质量的范围?() A内容(是否执行了标准化程序?) B过程 2021-04-26
- 以下哪个选项对田口式方法的说法不正确?() A田口模型倡导产品“超强设计”, 2021-04-26
- 以下哪个选项属于服务者错误,但不是由于有形物导致的服务失败?() A工具不整 2021-04-26
- 以下哪个选项对Poka-Yoke(故障保护)的说法不正确?() A通过低成本的过程质量 2021-04-26
- 以下哪个选项对质量功能展开的说法不正确?() A其中心思想是产品应被设计来 2021-04-26
- 以下哪个选项对标杆管理的说法不正确?() A施乐公司将标杆管理定义为“一个 2021-04-26
- 以下哪个选项对设计步行穿越调查的说法不正确?() A首先要绘制顾客与服务系 2021-04-26
- 质量成本会计系统中包括四种成本:____、____、检查成本和预防成本。 2021-04-26
- 根据绩效测量方式将控制图分为两类:____控制图(关心的是实际数值)和____控 2021-04-26
- 以下哪个选项对服务过程控制的说法不正确?() A服务的生产与消费按序进行使 2021-04-26
- 当服务过程失控,但并没有采取措施,这是()。 A第1类风险(生产者风险) B正确 2021-04-26
- 以下哪个选项不属于无条件服务保证的特征?() A容易理解和沟通 B金钱补偿 C 2021-04-26
- 以下哪个选项解释了服务保证可以促进组织效率?() A引导员工关注顾客 B引导 2021-04-26
- 以下哪个选项不是影响服务补救期望的因素?() A失败强度 B感知服务质量 C补 2021-04-26
- 以下哪个服务补救方法需要格外小心处理的不公平性?() A逐件处理法 B系统响 2021-04-26
- 质量开发步骤(质量梯)从下到上是:检查、____、质量培训计划、质量成本、___ 2021-04-26