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[单选题]以下关于普惠金融政策调控的分析中，哪一表述是不正确的？（） A要想在发展普惠金融体系的条件下提高整体产出，应当首先提高弱势经济部门的投入产出率，在此基础上通过市场引导的方式让更多的资源投入到普

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[单选题]关于普惠金融促进宏观经济的机制，以下表述错误的是（） A普惠金融通过提高人力资本质量，从而提高弱势经济部门的生产能力。 B普惠金融通过为金融弱势群体提供低成本、高效率的资金支持，从而提高其投资、

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[多选题]造成金融排斥现象的主要原因可能包括（） A政府部门的不当干预。 B金融机构提供金融服务流程繁琐、耗时长。 C金融服务需求者的受教育程度低、金融知识匮乏。 D地理原因，例如遥远的山区、沙漠等。

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[多选题]在普惠金融体系下，将贫困企业或个人群体纳入信贷供给对象后，可以带来以下好处（） A从金融机构来看，其信贷规模更大，但风险程度没有提高。 B从金融弱势群体来看，其能够得到成本远低于其他渠道的贷款，降

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[单选题]导致银行采取信贷配给策略的最本质原因是（） A交易成本高昂。 B信贷风险较大。 C资源配置效率低下。 D信息不对称

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[单选题]在普惠金融优化市场资源配置的信贷供需模型中，将仅考虑普通群体时的均衡利率水平记为r1，将纳入贫困群体后的均衡利率水平记为r2，则二者之间的大小关系为（） Ar1小于r2。 Br1大于r2。 C相等

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[单选题]金融抑制的出现会给经济体带来极大的负面影响，不包括（） A负收入效应 B负利率效应 C负投资效应 D负就业效应

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[多选题]普惠金融体系的主要特征包括（） A针对特殊群体，注重为无担保、信用差、风险高的弱势群体提供服务。 B为特定服务对象提供多样化金融服务。 C含有多层次、多元化、强竞争性的专业金融机构。 D强调民间金

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[多选题]普惠金融的核心问题包括以下哪几项？（） A金融弱势群体的违约风险问题。 B金融机构的逆向选择问题。 C金融弱势群体的道德风险问题。 D普惠金融体系的可持续发展问题。

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[多选题]按照客户贫困程度划分，普惠金融的服务对象覆盖以下哪些群体？（） A赤贫者 B极贫者 C无收入者 D一般收入者

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[]以下哪项不是普惠金融发展的目标？（） A构建多层次的金融服务体系。 B帮助贫困地区和贫困人口脱贫。 C扩大金融服务覆盖面。 D实现金融服务体系的可持续。

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[单选题]普惠金融体系框架不包括以下哪一项？（） A宏观层面：立法、法规和监督。 B微观层面：金融服务的提供者。 C客户层面：金融服务的需求者。 D国际层面：普惠金融国际组织。

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[单选题]以下关于普惠金融服务特点的描述中，错误的是（） A公平性指应使所有群体和各种企业都能有享受合理金融服务的机会。 B多元性指业务种类多样化，提供全功能、多层次的金融服务。 C专业性指金融机构提供的普

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[多选题]安全与责任是指负责任地向消费者提供金融产品和服务，具体表现为（） A加强金融消费者保护 B提升消费者金融能力 C确保金融体系的安全和稳健 D维护好市场诚信

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[单选题]作为普惠金融的关键要素之一，商业可行性和可持续性的关键因素包括以下哪几项？（） A多元、竞争和创新的市场 B多样且适当的产品 C强大的金融基础设施 D政府部门的有效作用

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[单选题]关于小额信贷与微型金融，以下相关表述正确的是（） A小额信贷的客户覆盖范围更加广泛。 B微型金融的业务范围更加广泛。 C小额信贷既可提供贷款服务，也可提供存取款等基础金融服务。 D小额信贷的金融服

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[单选题]消费者在物理上能够充分接近各类服务设施，可便捷地获得和使用金融产品和服务，指的是普惠金融的哪项关键要素？（） A商业可行性和可持续性。 B多样且适当的产品。 C安全与责任。 D可得性。

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[单选题]关于普惠金融的概念内涵，以下表述错误的是（） A普惠金融要做到既“普”又“惠”，既要扩大金融服务的覆盖面和可得性，还要提供低成本的金融产品和服务。 B普惠金融即包容性金融，强调要构建一个包容性的金

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[填空题]常用的能力管理策略主要有:工作班次安排、增加顾客参与、创造可调整的能力、____、____和雇佣临时工。

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[单选题]以下哪个选项对本课程内容总结的说法不正确?() A服务业是经济发展的重要驱动,是满足社会民生需求的重要保障。 B服务企业需要不断提升战略竞争力。 C服务收益是服务企业的生命线。 D服务的开发与管理需要

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[填空题]常用的需求管理策略主要有:____、____、促进非高峰期的需求、开发互补性服务和开发预订系统。

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[单选题]以下哪个选项对需求管理战略的说法不正确?() A寻找需求的不同来源会促进对非高峰期服务能力创造性的使用。 B采用促进非高峰期需求的策略有利于提高服务设施在其他时间的充分利用。 C为了应对顾客可能不履约

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[单选题]电影院的日场或在下午6点以前实行降价属于那种需求管理策略?() A划分需求 B提供价格诱因 C开发互补性服务 D开发预订系统

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[填空题]质量开发步骤(质量梯)从下到上是:检查、____、质量培训计划、质量成本、____、通过设计提高服务质量、质量机能展开。

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[单选题]以下哪个服务补救方法需要格外小心处理的不公平性?() A逐件处理法 B系统响应法 C早期干预法 D替代品补偿补救法

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