一、言语理解与表达

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二、数学运用能力

1、医院有护士数人，其中有男性护士14名，当两位男护士离职后，男性护士的比重下降了3个百分点，现在，该医院拟参加救护技能大赛，需随机选派两名护士参赛，问：随机选派两名护士都为男性的概率在以下哪个区间内?______

    A．5%～7%    B．3%～5%

    C．1%以下    D．8%～10%

2、1271，1352，2603，3413，______

    A．1611    B．2351    C．3145    D．4271

3、甲工程队和乙工程队同时运送材料到建筑工地，建筑工地位于两个工程队所在地之间的地方，且恰好处在距离两地中点48千米的位置，甲工程队速度为60千米/时，乙工程队速度为48千米/时，一段时间后，两队同时到达建筑工地，则两个工程队所在地间距离为______千米。

    A．224    B．416  &n ……此处隐藏53016个字…… 括理性控制负债规模、改善和优化负债结构、加强存款成本管理、努力建立稳定的客户群、进行业务创新、实施存款保险等，其中对负债规模进行理性控制的实质就是确定最佳负债量。D项正确。

78、ACD

[解析] A项遵循了优质化服务的理念，在当初承诺和后期兑现之间产生不一致的时候，取得客户谅解是首要。同时，由于该行为有可能造成银行的声誉风险，因此需要相应的补充产品和服务来挽回由声誉风险带来的损失。A项正确。B项违背了商业银行诚信经营的理念，明显不符合题意。由于小礼物赠送是客户本该享受的服务，而此时银行没有及时提供相应的服务，则需要做补充服务来降低负面评价。C项正确。银行已让客户产生了质疑，需要挽回客户的信任，因此，需记录事件发生的时间，并登记在事件处理簿中，同时和客户保持联系，当礼物到达所在的网点时，立即通知客户前来领取或上门赠送，并视情况给予补充礼品，表达歉意。D项正确。79、 　 　

80、ABC

[解析] 理财服务是一项长期的、持久性的服务，不仅仅是为了给客户做财务管理规划、投资规划，也包括为客户制定人生规划、教育规划、养老规划等，它是一项综合性的服务。因此，定期或不定期与老客户进行沟通联系，持续关注产品使用情况、收益情况、家庭资产负债情况、服务评价情况等，判断其在不同的时间里，是否有其他需求，是理财经理的职业操守和岗位职责。同时，老客户也是理财经理的成功案例，与其保持密切沟通，不仅可以不断提升理财经理的专业能力，也可以从老客户身上发现潜在客户，为理财经理的职业发展起到推动作用，同时也可以做到信息共享，使得所在银行整体理财服务质量上升。D项带有选择性，不符合理财服务的原则。